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El sector eléctrico segoviano atascado por la falta de personal de Naturgy

El 2022 está siendo una pesadilla para el sector eléctrico segoviano. En la provincia, y salvo un puñado de municipios, Unión Fenosa Distribución, del grupo Naturgy, es la responsable del “servicio regulado” de distribución de electricidad al usuario final. Son sus contratas las que deben llevar a cabo, entre otros servicios, la puesta en servicio de nuevos contadores, la ampliación de la potencia, las tomas de luz provisionales para obras.

Un trabajo esencial para la economía local que sin embargo acumula meses y más meses de retraso. De entre un mínimo de tres meses y hasta más de un año para conectar un nuevo contador. Un retraso que el servicio de Industria de la Junta califica de “brutal”, también los electricistas, desesperados porque son los que dan la cara ante el cliente ante demoras que resultan incomprensibles.

“Hay muchísimas quejas por los retrasos. Estamos acopiándolas para abrir un expediente sancionador. Hay trámites que tardan un año en realizarse y no solo afecta a obra civil, también hay ayuntamientos, asociaciones”, explican los responsables de Industria en Segovia, que reconocen sin embargo que las denuncias suponen un esfuerzo añadido para el sufrido usuario. “Tradicionalmente, en Segovia todo lo que era soterrar cables llevaba enormes retrasos pero las altas de contadores iban de una manera razonable, hasta hace unos meses”.

Lo mismo explican los electricistas, retrasos salvajes y batallas burocráticas sin cuento para conseguir algo tan nimio como un alta, sin la cual y no obstante, no se pueden conseguir licencias de habitabilidad. También desde la Asociación Autónoma de Instaladores Electricistas Segovia y Provincia se están acumulando las quejas para trasladar a la federación nacional las gestiones tendentes a poner fin a un “cuello de botella” que paraliza obras, redunda en enganches precarios, “alegales” como poco, o autorizaciones para enganches de luz de obra que llegan cuando ya las obras se han terminado. Un desastre.

De nueve trabajadores a uno

Administración, profesionales y particulares culpan del problema a una drástica reducción de personal en la delegación de UFD en Segovia y la política de desplazamiento hacia servicios on line de las gestiones. “Es como lo de los bancos”, aseguran en Industria. Lo mismo opinan los electricistas. “No hace tanto, en Segovia tenían a 8  o 9 trabajadores, ellos movilizaban los recursos y el servicio era razonable. Jubilaron a los trabajadores y desde hace unos meses todo es por web, solo hay un empleado que se dedica a coordinar, y claro, hay un cuello de botella bestial”. En una carta remitida a acueducto2, una promotora perjudicada lo atribuye también a la falta de personal. “Hay que hacer mil operaciones por internet, al final hablé con un señor, era de la Coruña”, explicaba la afectada tras 14 meses de papelo.

Naturgy: “no detectamos una situación excepcional”

Por su parte la compañía niega cualquier problema. “No nos consta ninguna situación excepcional de acumulación de trabajos en Segovia distinto a lo que pueda ser cualquier otra provincia y la carga habitual de nuestro día a día, ni se han producido restructuraciones significativas de personal que puedan haber ocasionado una situación como la que apuntan. La compañía está impulsando la digitalización de todos sus procesos, que permite (a clientes, instaladores, reparadores…) un seguimiento y resolución más rápido y personalizado. De esta forma, estamos comunicando en todas las provincias y a través de las asociaciones de instaladores que nuestra estrategia de atención al cliente pasa por robustecer la interacción a través de la plataforma digital de servicios, donde podemos darles un tratamiento personalizado a su caso concreto y pueden tener acceso online al estado de su expediente en cada momento”, explican los portavoces de Naturgy.

Más de un año esperando el contador

El servicio territorial de Industria de la Junta es la administración competente en supervisar la calidad del servicio  y en su caso la que tiene la potestad sancionadora. Anima a los afectados a presentar quejas. Su responsable, Emilio García de Castro, atribuye a la digitalización de la causante de los retrasos “incompresibles”, si bien advierte que “es una situación que se está dando en todas las provincias”. Actualmente el plazo medio para una gestión simple como un alta de contador se lleva más de tres meses -en Industria hablan de afectados que llevan un año esperando-. “Cuando superan el periodo inicial Naturgy se aplica una penalización y concede gratis un porcentaje del suministro en los primeros meses. Pero estamos hablando de penalizaciones ridículas”, explican los electricistas. De momento eso es todo. De ahí que electricistas y administración estén estudiando otras medidas a adoptar -sanciones en el caso de la administración- para acabar con el atasco.

1.214M€ en beneficios

En el fondo está la optimización de beneficios amparados en una digitalización mal entendida. Reducir gastos dejando al mínimo los costes laborales para derivar a internet la atención al cliente pero sin la estructura de personal suficiente como para mantener la eficiencia del servicio. Todo lo cual en un año récord para los grupos energéticos. De la mano del imparable incremento de los costes eléctricos, Naturgy pasó de unas pérdidas de 374M€ en 2020 a beneficios de 1.214M€ en 2021.


Author: Redacción

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8 Comments

  1. Con el pastón que se están llevando en los últimos meses bien podían dotarse de personal más que suficiente.

    Una auténtica vergüenza el tema de la electricidad en nuestro país. Todo el que pueda que se instale paneles fotovoltaicos, con vertido cero a la red (lo pagan a miseria) y que les den dos duros a las grandes eléctricas y a los políticos que están detrás de ellas.

    Y sí, Nordeste Cansino Lucas y otros fans y seguidores de mis comentarios: me refiero a políticos de izquierdas y de derechas. Eso vosotros seríais incapaces de decirlo.

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  2. No solo son las gestiones técnicas, también las comerciales y administrativas, como pedir el alta en área de clientes o subsanar datos de un recibo. Teléfonos que nadie coge, correos electrónicos que Naturgy contesta semanas después de haber sido remitidos, con contestaciones estereotipadas, avisos de que te van a llamar “próximamente” y tardan en hacerlo mes y medio. Un verdadero desastre y un desprecio a los clientes en toda regla. Y una plataforma informática muy deficiente, de la aparece y desaparece información por arte de magia….

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  3. Buenas tardes, sólo indicar que los retrasos en las gestiones de Naturgy, la antigua Fenosa, hace tiempo que se vienen produciendo.
    Y para la redacción del artículo, otra vez que se incluye una foto de un poste con instalaciones de telecomunicaciones y ninguna eléctrica.

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  4. Ya era hora que alguien publicase algo sobre este tema que es de primera necesidad en la provincia. El resto de los diarios todos haciendo la ola a los poderes establecidos.
    La Junta de CYL también se pone de perfil con este tema.
    Las empresas instaladoras de electricidad callados por si son señalados.
    Esto es la Segovia profunda y abandonada.

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  5. Yo me cambié a Iberdrola hace un año por esa dejadez que tienen en Naturgy, no atiendian nuestros problemas, dando largas y contestaciones genéricas, solo puedes ponerte en contacto con ellos por correo electrónico sin que sirva de nada porq no contestan a ellos…
    Yo de momento me alegro del cambio, m ha bajado la factura de la luz, puedo acercarme a un establecimiento y atienden en persona, te resuelven dudas y si tienes que quejar te escuchan.
    En fin, una gran diferencia en el trato, la luz cara sigue siendo, pero no hay color entre una y otra compañía
    DE MOMENTO

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  6. Como no va a haber retrasos si han dejado la plantilla a la mitad…y eso no es lo peor, por desgracia cualquier dia ocurrirá un accidente grave. Segovianos tened linternas de sobra, pronto llegaran los apagones

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    • A Valsaín (La Pradera) han llegado hoy Raúl, en forma de rodaje cinematográfico.

      Precisamente estaban rodando la serie “El Apagón”.
      ¿Tendrá carácter premonitorio dicho rodaje?

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  7. Llevo tres meses llamando todos lidias para que me retiren un poste que me pusieron para poder empezar la obra se termino la obra vinieron hicieron unas fotos y pidieron permiso al lindero para poner los cables en la pared y les dio la autorización ,pero nada. El ayuntamiento no me devuelve la fianza asta que no retiren el poste y mientras los cables de alta tensión está en mi puerta ,esta empresa se la tenía que multar por no cumplir con las ordenanzas estatales es una empresa tercermundista ,son unos impresentables , pero el culpable es este gobierno que se lo consiente!! Que vergüenza de gobernantes

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