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Opinión: La odisea de pagar impuestos por la oficina virtual de la Diputación

Carta remitida a esta redacción por Vicente Martín Benito, a modo de queja por las dificultades patentes en el uso de la Oficina Virtual Tributaria de la Diputación de Segovia. «La falsa verdad de la Oficina Virtual Tributaria de la Diputación de Segovia versus la realidad del ciudadano

Soy uno de los tantos y tantos segovianos que por falta de oportunidades en Segovia he tenido que desplazarme a trabajar a Madrid, pero sigo siendo contribuyente de la provincia de Segovia, aquí pago mis tasas y mis impuestos.

De un tiempo a esta parte vengo observando con preocupación cómo determinadas informaciones que difunde la Diputación de Segovia tratan de maquillar y ocultar fracasos en proyectos y en sobre todo en servicios para los ciudadanos en los que, según podemos comprobar en los medios de comunicación, se ha invertido muchísimo dinero de los segovianos.

En esta ocasión quisiera denunciar públicamente, y mostrar mi profundo malestar, con el servicio de Oficina Virtual Tributaria de los Servicios Tributarios de la institución provincial. Observo atónito que desde 2016 se viene promocionando a «bombo y platillo» este novedoso servicio como buque insignia de la supuesta modernización de la institución y de prestación de servicios a los ciudadanos. Para ello no escatiman medios económicos y publicitarios, bombardeando con publicidad (un tanto engañosa) en prensa, radio, medios digitales y televisión. Se han debido gastar también un dineral en propaganda.

Tal y como aparece en el Informe de Gestión 2011/2018 que la Diputación de Segovia, durante los últimos años, el Servicio Tributario de la Diputación de Segovia se ha gastado más de dos millones de euros en un nuevo sistema que proporciona mejores servicios a los ciudadanos  (11M€ en 8 años)

El Diputado responsable de los Servicios Tributarios, el señor José Luis Sanz Merino, ha aparecido en todos los medios de comunicación, entrevistas en radio, artículos de presa, reportajes de televisión, siempre orgulloso del servicio, presumiendo de que gracias a este importantísimo gasto se han reducido las consultas telefónicas y presenciales en las oficinas de recaudación provinciales y afirmando que son muchos los usuarios que realizan sus gestiones tributarias a través de la Oficina Virtual.

Según Sanz Merino decía en los medios de comunicación en septiembre de 2016: «Lo que pretende este nuevo servicio es facilitar el acceso de los ciudadanos a la administración, de cara a realizar cualquier tipo de trámite de forma telemática sin tener que moverse de casa”. De hecho, subrayaba que “de esta forma, los servicios tributarios de la Diputación permanecen abiertos las 24 horas del día y cualquier ciudadano puede realizar sus trámites en el momento que considere oportuno»

Pues bien, la realidad es muy, pero que muy diferente, las consultas telefónicas seguro que se han reducido, pues es casi misión imposible contactar telefónicamente con los servicios tributarios de la Diputación, nunca atiendan las llamadas, lo llevo intentado durante días y los días que he conseguido contactar me han pasado de una extensión a otra y al final me han colgado. Del pago de los recibos por internet, desde la famosa Oficina Virtual Tributaria, mejor ni hablamos, lo intenté el año pasado y no hubo manera; ingenuo de mí, lo estoy intentado de nuevo este año, es imposible, una y otra vez, continuamente aparecen errores del servicio que impiden realizar la  transacción con éxito… y eso que «es muy fácil«, según rezaba el eslogan de la campaña publicitaria que la Diputación lanzó el año pasado.

Esto es una tomadura de pelo, después de un gasto desorbitado y una campaña de publicidad desmedida, el servicio no funciona. Pero en ningún sitio veo que se haya informado de problemas en el servicio, ni que se haya asumido responsabilidad alguna. Por lo visto, solo importa la fotografía y el autobombo, sin importar la calidad en el servicio al ciudadano, demostrando una dejadez manifiesta y una pésima gestión. Con servicios como este, sin cuidar a los ciudadanos (ya no se les envía información tributaría a sus domicilios) no podemos avanzar y seguiremos demostrando que tenemos una administración mediocre que no está a la altura de los segovianos y que estos políticos no se preocupan por prestar unos servicios modernos y de calidad a los ciudadanos.

Carta remitida por Vicente Martín Benito

Author: Opinion

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9 Comments

  1. Totalmente de acuerdo, lo intenté yo también varias veces y no hubo manera. Más hacer y menos pregonar.

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  2. Suscribo punto por punto lo indicado por este señor. Yo añado, si tienes certificado digital emitido por la FNMT e intentas acceder a través de internet explorer que es el explorador admitido para funcionar te resulta de todo punto imposible. Y yo reafirmo es una auténtica vergüenza que una entidad que agrupa a los 200 municipios de la provincia de Segovia en la época de la sede electrónica que es lo habitual en cualquier Administración Pública, resulta impresentable que no puedas aceceder. Yo lo intenté hasta en 30 ocasiones y me resultó imposible.

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  3. ¡Realmente es vergonzoso! Yo soy otro de los afectados, por el pésimo servicio que se presta desde la Diputación a los ciudadanos.

    ¿Cómo el Sr. Sanz Merino tiene la caradura de salir en todos los medios de comunicación orgulloso de sus logros hablando de haber «facilitado el acceso de los ciudadanos a la administración»?

    Según aparece en el artículo, después de haberse gastado este señor 2 millones de euros de todos los segovianos -11 millones en doce años, que no es moco de pavo, con las grandes carencias que tienen los pueblos de la provincia-, han vuelto a difundir descaradamente información falsa (propaganda) sobre los servicios que prestan a los ciudadanos. Cuando en realidad, queda demostrado que los segovianos le interesan muy poco o nada, lo que realmente interesa es la autopromoción para el beneficio personal.

    En lugar de tomar medidas y asumir responsabilidades, facilitar la vida a los segovianos, realizando una gestión responsable y prestando unos servicios de calidad… importa más tapar la realidad, ocultar con grandes titulares y fotos personales una gestión mediocre.

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  4. Me uno a la denuncia. Hoy mismo he intentado realizar el pago del impuesto de vehículos. Por curiosidad, he buscado el video publicitario que todavía está en internet y noticias al respecto. El señor mayor del anuncio dice claramente el señor: ¡Es muy fácil!… los huevos, muy fácil. No hay manera.

    Ah, si, Sanz Merino muy digno, más ancho que largo… ¡Que cruz!

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  5. No hacéis más que protestar y quejaros.

    ¿No veis que el político responsable tiene suficientes preocupaciones en la cabeza buscando otro sitio desde donde poder ayudar con su humildad a los segovianos?

    Lo que hace falta son más dulzainas y más días de la provincia, que esto es Segovia, coño.

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  6. Como ciudadana espero que los servicios públicos sean adecuados de acuerdo a las tasas que se pagan y con ello se me devuelvan estos servicios como ciudadana de manera correcta y con respeto. Me pasó el año pasado y me vuelve a ocurrir este año, es inconcebible que una administración tan relevante como esta ofrezca un servicio tan mediocre. Sr. Sanz Merino, se esperaba más de usted y de su servicio, queda claro que no sabe gestionar su área porque no han sabido solucionar un problema como este en todo un año. ¡Suspenso!

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  7. Hay que ver cómo se parecen todos los comentarios y que de perjudicados hay que salen todos a la vez con el mismo nombre en la boca. Sois nefastos hasta ideando triquiñuelas. Este post y sus comentaristas no hay quien se lo trague. Mantas. Meteros a en la sede a arreglar vuestras peleas y no nos vendáis motos. Joder qué tropa.

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  8. El Art. 68.4 de la Ley Procedimiento Administrativo 30/95, ES UN GRAN RETROCESO EN LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS respecto a la derogada ley 30/92 artículo 71 Subsanación y mejora de la solicitud. en la que la Administración venía obligada a darte un plazo de diez días para subsanar, y el plazo comenzaba desde la presentación inicial.
    Es impresentable la imposición de la administración electrónica, con la obligatoriedad de su uso para las comunidades de propietarios, personas jurídicas, profesionales, etc, a partir de octubre de 2019, cuando la administración no está preparada, y se ha prorrogado hasta el 2020 implantar los apoderamientos, y el registro electrónico único y mientras tanto tenemos que sufrir que el reino de taifas que existe en España, con las innumerables administraciones, cada una tenga su sede electrónica diferente, con infinitos procedimientos a los que suscribirse, y cada una exigiendo una configuración informática diferente del ordenador, tanto en el navegador, como el java, como las excepciones de seguridad, configuraciones avanzadas de http, tls, sin informarte que el Crome no funciona con casi ninguna de esas administraciones, excepto hacienda, etc. Una forma diferente para la junta de Castilla y León, otra diferente para el Ayuntamiento de Segovia, otra para la diputación, otra para la Agencia Tributaria, otra para la seguridad social sistema red, otra para la seguridad social sede electrónica, otra para accidentes de trabajo, sistema delta, otra para tráfico, otra para la contratación electrónica con el Estado, etc, etc. etc. Todo ello sin el debido soporte informático, y con el retraso en los derechos de los ciudadanos que ha supuesto el artículo Artículo 68. Subsanación y mejora de la solicitud. Si el sujeto obligado a la presentación telemática ( ejemplo comunidades de propietarios ) presentan un recurso en papel el plazo comienza desde que subsanas no desde la presentación inicial en papel.
    y Todo este retroceso ante el silencio cómplice de TODOS los partidos políticos, sin estar las administraciones públicas preparadas para dar soporte informático en la cada una de las plataformas digitales, y sin haber formado a los ciudadanos para esta imposición informática de la relación telemática con la administración.

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  9. la obligación de los autónomos a relacionarse con la seguridad social de forma telemática es desde octubre de 2018, y la obligación de relacionarse telemática con la administración para comunidades de propietarios, personas júrídicas, comunidades de bienes, y profesionales es desde octubre de 2018, no desde octubre de 2019, como se menciona en el comentario anterior

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